外卖超时还被威胁，杭州姑娘给了个差评，同事却说“明明是你作”

基本靠外卖存活的21世纪年轻人

要是遇上外卖迟到、不送上楼

大家都会作何反应？

最近有19楼网友发帖吐槽

外卖不仅超时，还要本人下楼拿

网友在评论区七嘴八舌吵起来了……

▽

19楼网友@格鲁特__
今天11:16在美*上下了个单，预计送达时间11:48，结果12点了还没有送达。12:03，外卖小哥给我打电话说外卖到了，但是要我自己去楼下大厅拿。我问为什么，他说他现在手上有18单，要超时了。
我说：不行，都已经到楼下了，就一个电梯的时间，最多2分钟吧，而且我都已经超时了，为什么还要我下楼拿？
小哥说：那我只能把手上18单都送完才送你的了。（这是赤裸裸的威胁！）
我火了：要不现在送上来，要不我退单！

小哥：那你退单好了。（然后就把我电话挂了……）

但当我和同事吐槽的时候，同事却说：你也是作，就不能下楼拿一下吗？这么热的天人家外卖小哥送餐也不容易。

嗯？明明是外卖小哥超时，还偷懒不肯送上门，怎么变成了我的错？

其实外卖超时、不送上门的情况经常发生，于是19楼帮帮团也特意联系到了外卖平台，饿**工作人员表示：

超时或者态度不好投诉后，一般会对骑手进行罚款，也会影响骑手的接单情况。对于顾客本身暂时没有什么补偿。

美*的工作人员则回复说：

针对骑手问题，平台会记录扣罚，直接关乎到骑手的工资绩效考核，包括后期的接单都是会有影响骑手配送超时。对于顾客的赔偿，美团这边都是可以帮您申请补偿红包或者全额退款。

楼主的帖子也让志玲想到了最近发生在自己身上的一个例子。这段时间杭州室外体感温度基本都在40℃左右，酷热难耐。周末的时候点外卖，配送员打电话说可能晚到几分钟，他先点击确认送达，结果最后晚到了半个多小时……

开门时发现外卖员是个四十岁上下的中年人，满头大汗，心下一软就觉得算了。可回过头想想，尽管迟到有很多客观因素，但消费者也确实没有得到应有的服务，这样该给差评吗？

针对这个问题，19楼网友在评论区七嘴八舌地讨论了起来。

有些网友说，最近确实天气炎热，外卖小哥在外奔波不易，还是多一分理解，多等会、下楼拿也没什么。

但是也有很多网友说，准时送达、送餐上楼是作为外卖员的职责，如果能力不够，可以不要同时接那么多单，至少要保证履行职责内的义务和责任。而身边人也没必要像楼主同事一样进行道德绑架。

面对类似的情况，楼里大部分网友的态度还是：要看外卖员态度如何。彼此理解并不难，但重点是对方是否有诚意。

对于志玲来说，提前点送达、多等会、下楼拿都不是问题，毕竟有些时候外卖员确实不方便通过门禁上楼，只要理由合理且真实，彼此退一步并不难。但如果是已经迟到的情况下，还很理所当然态度不好，那通过正当途径维权也是消费者的权利。

你有遇到过类似的事吗？

你通常都是怎么处理的？

可以在评论里和大家一起探讨

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛

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